Odkud vlastně pramení tento rostoucí požadavek na ochranu dat a soukromí?

Mezi klíčové rozhodující faktory patří obrovské investice do digitální transformace ze strany poskytovatelů dopravních služeb po celém světě. Dopravní sítě po celém světě přijaly výhody, které může přinést modernizace starších technologií a zastaralých manuálních procesů. V důsledku toho uživatelé zaznamenali některé významné změny ve způsobu, jakým využívají dopravní služby, což mnozí považují za klíčové pro budoucí prosperitu a význam celého odvětví. Digitální transformace však není jen o efektivitě a automatizaci. Nabízí také způsob, jak mohou poskytovatelé služeb využívat moderní technologie k výraznému zvýšení komfortu cestujících, zlepšení životního prostředí a rovnosti přístupu.

Zejména rostoucí využívání technologií založených na softwaru jako službě (SaaS) přináší poskytovatelům dopravy nástroje pro navrhování a zavádění inovativních a cenově dostupných služeb pro cestující, které jsou založeny na informacích. V praxi to znamená, že integrovaná platební řešení se zavádějí v celé řadě obcí a služby jsou navrženy tak, aby vyhovovaly potřebám různých demografických skupin a požadavků spotřebitelů.

Kanadská společnost BC Transit, integrovaný systém, který ročně přepraví téměř 60 milionů cestujících v 88 tranzitních systémech ve 130 obcích, zavádí koordinované platební služby, aby zlepšila zkušenosti zákazníků v regionu. Její přístup spočívá v tom, že se zaměřuje na bezpečnější a pohodlnější cestování, což je schopnost, která je stále žádanější ve velkých městech i venkovských komunitách po celém světě.

Je zřejmé, že organizace napříč dopravním ekosystémem budou shromažďovat, analyzovat a používat různé typy údajů o zákaznících za účelem dosažení různých cílů. Například městské úřady po celém světě dnes běžně analyzují návštěvnost a cestovní trendy, aby optimalizovaly poskytování služeb, zlepšily ekologické parametry a minimalizovaly přeplněnost.

Podobně se digitální transformace radikálně dotkla i procesů prodeje letenek. Ještě relativně nedávno platilo mnoho cestujících za jízdenky v hotovosti, což znamenalo, že poskytovatelé služeb měli jen malý nebo žádný přehled o zvyklostech jednotlivých zákazníků, natož aby mohli přizpůsobit služby a ceny.

Použití webové stránky nebo aplikace k nákupu letenek dnes téměř nevyhnutelně znamená, že poskytovatel služby zaznamenal, kam a kdy spotřebitel dříve cestoval, a také typ služeb, které obvykle využívá. Vzhledem k těmto a řadě dalších poznatků založených na datech může poskytovatel nabídnout cílenější a personalizovanější možnosti, zvýšit rychlost a pohodlí nákupního procesu a v ideálním případě zlepšit celkový komplexní zážitek cestujících. Bez možnosti shromažďovat údaje o jednotlivých cestujících není téměř nic z toho možné.

Stejně jako v mnoha jiných průmyslových odvětvích, i v dopravních organizacích a u jejich zákazníků se projevily významné výhody plynoucí z přijetí digitálních technologií. Není pochyb o tom, že dnešní dobře navržená řešení nabízejí vyšší úroveň pohodlí a prostor pro další inovace. To je důležité zejména pro služby, které chtějí účinněji konkurovat silniční a letecké dopravě, obsluhovat potřeby různých komunit a plnit důležité požadavky na dostupnost.
 
Sítě veřejné dopravy budou navíc hrát dlouhodobou roli i v zemích, které se zaměřují na zásadní otázky, jako je dosažení nulových emisí. Hlavní hnací silou politiky veřejného sektoru je například dostat více automobilů ze silnic a více lidí využívat méně znečišťující hromadnou dopravu. V této souvislosti bude třeba dopravní infrastrukturu dále zlepšovat, pokud má představovat ještě přesvědčivější nabídku. Ústředním bodem tohoto cíle bude to, jak organizace přistoupí k využívání údajů o zákaznících – bez účinných politik a ochrany se cesta k lepším dopravním řešením pravděpodobně zpozdí.

Celý článek najdete na stránkách ITS International zde.
Obrázek: www.pixabay.com